Ouvidoria
Sistema de Ouvidoria
O serviço de ouvidoria é essencial para empresas que desejam manter uma comunicação aberta, ética e transparente com seus diversos públicos. Atuando como um canal imparcial, a ouvidoria permite que clientes, colaboradores, fornecedores e demais stakeholders relatem suas dúvidas, reclamações, elogios ou denúncias com segurança e confidencialidade.
A solução de ouvidoria da nossa organização oferece uma estrutura robusta, que permite:
- ✔Recebimento e registro de manifestações com sigilo garantido;
- ✔Classificação e encaminhamento ágil para os setores competentes;
- ✔Acompanhamento de prazos e respostas adequadas;
- ✔Geração de relatórios de indicadores para análise de riscos e melhorias;
- ✔Suporte à gestão de conformidade e fortalecimento da cultura ética.
Benefícios do Sistema de Ouvidoria
Implementar um sistema de ouvidoria estruturado traz diversas vantagens competitivas e institucionais, tais como:
- ✔Promoção da transparência e responsabilidade social;
- ✔Estabelecimento de relações de confiança com os stakeholders;
- ✔Identificação precoce de riscos legais, éticos e operacionais;
- ✔Fortalecimento do Programa de Integridade e Compliance;
- ✔Atendimento a exigências legais e normativas, como LGPD e Lei Anticorrupção.